Данная книга представляет собой введение в ИТ Сервис-менеджмент и опубликована голландским отделением форума ITSMF. Материал основан на последних изданиях Библиотеки передового опыта ITIL (Information Technology Infrastructure Library), таких как «Поддержка Услуг», «Предоставление Услуг», «Управление Безопасностью», и подобран таким образом, чтобы:

• быть удобным введением в предмет ИТ Сервис-менеджмента и материал Библиотеки ITIL;